Política de Pago contra Entrega y Transferencias

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y segura posible. Para ello, ponemos a tu disposición nuestras opciones de pago en efectivo al recibir tu pedido o vía transferencia bancaria. Al elegir estos métodos, aceptas los siguientes lineamientos:

⚠️ Restricción de "Retiro en Tienda"

El método de Pago Contra Entrega es un servicio exclusivo para entregas a domicilio (casa u oficina).

Importante: No se aceptarán pedidos con Pago Contra Entrega cuya modalidad de recepción sea "Retiro en Tienda".
Solución: Si deseas retirar tu pedido en una sucursal, deberás realizar el pago previamente vía Transferencia Bancaria.

1. Información para Transferencias Bancarias

Si has elegido este método o deseas retirar tu pedido en tienda, por favor realiza el depósito a la siguiente cuenta:

Detalle	Información de Pago
Banco	Banco de América Central, S.A. (BAC)
Tipo de Cuenta	Cuenta Corriente
Número de Cuenta	201060571
A nombre de	Distribuciones Diversas, S.A. de C.V.

Plazo de Envío de Comprobante: Cuentas con un lapso de 24 horas para enviarnos tu comprobante de pago.
Gestión: Una vez que el pago se vea reflejado en nuestra cuenta, procederemos con el despacho inmediato o la autorización para tu retiro en tienda.

2. Validación de tu Pedido (Pago contra Entrega)

Para garantizar que tu paquete llegue correctamente, todos los pedidos bajo esta modalidad pasan por un proceso de validación:

Contacto: Te contactaremos vía WhatsApp o llamada para confirmar la dirección y el horario de entrega.
Confirmación: El envío solo se procesará tras recibir tu confirmación. Si no logramos contactarte en 24 horas, el pedido será cancelado para liberar el inventario.
Disponibilidad: Si algún producto se encuentra agotado, te notificaremos dentro de los 5 días hábiles para modificar tu compra.

3. Preparación y Entrega

Monto Exacto: Al confirmar, sugerimos tener el monto exacto en efectivo, ya que el personal de envío no garantiza disponibilidad para cambio.
Intentos de Entrega: Realizaremos hasta dos (2) intentos en la dirección proporcionada. Si no se concreta en el segundo intento, el paquete regresará a nuestras bodegas y un tercer envío requerirá pago anticipado.
Seguridad: El pago debe efectuarse de forma íntegra antes de recibir el producto. Por políticas de seguridad, no se permite la apertura o manipulación del paquete antes de realizar el pago.

4. Compromiso y Devoluciones

Incumplimiento: Los clientes que rechacen pedidos sin causa justificada quedarán inhabilitados para utilizar este método en compras futuras.
Cambios: Ni la empresa de envío ni las sucursales físicas están autorizadas para realizar cambios o devoluciones de compras en la tienda en línea. Toda gestión debe realizarse a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.
Reembolso: Se realizará bajo la misma forma de pago original utilizada.

Preguntas frecuentes

¿Debo tener el monto exacto para el pago?

Sí, te lo recomendamos mucho. El personal de envío suele llevar el dinero justo para sus vueltas y no siempre tienen cambio. Tener el monto exacto ayuda a que tu entrega sea mucho más rápida y eficiente.

¿Puedo pagar contra entrega si elijo "Retiro en Tienda"?

No. Por políticas de seguridad y control de inventarios, el método de Pago Contra Entrega es exclusivo para envíos a domicilio. Si deseas recoger tu pedido personalmente en una de nuestras sucursales, debes realizar el pago previamente a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito en nuestra web.

¿Puedo devolver el pedido al repartidor si no estoy satisfecho?

Por seguridad y logística, el personal de envío no tiene autorización para recibir devoluciones ni gestionar cambios en el domicilio. Su función es exclusivamente la entrega y el recaudo.

Rechazo por daño: Solo debes negarte a recibir el pedido si el empaque exterior (bolsa de seguridad o caja) presenta daños físicos, está abierto o se ve manipulado.

Gestión de novedades: En cualquier otro caso, el protocolo correcto es realizar el pago, recibir el paquete y, si al abrirlo encuentras alguna novedad, contactarnos directamente. Nosotros nos encargaremos de solucionar tu caso de forma prioritaria a través de nuestros canales de atención.

¿El repartidor puede esperar a que me pruebe la prenda o revise el contenido?

El personal de envío debe cumplir con una ruta programada y no está facultado para esperar a que el paquete sea abierto o revisado. El proceso estándar es: pago, entrega y finalización de la visita. Si una vez abierto el paquete tienes alguna duda con tu producto, nuestro equipo de soporte te ayudará con muchísimo gusto.

¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?

Se realizarán hasta dos intentos de entrega en tu domicilio. Si en el segundo intento no es posible concretar la entrega o el pago, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y la orden será cancelada. Ten en cuenta que un nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad de inventario en ese momento.Te recomendamos estar pendiente de tu celular el día de la entrega, ya que el repartidor podría contactarte para coordinar su llegada.

¿Cómo gestiono cambios en mi compra?

¡Queremos que quedes 100% feliz con tu elección! Si necesitas realizar un cambio, nuestro equipo de atención personalizada te guiará en cada paso. Puedes contactarnos por el medio que prefieras:

WhatsApp: Escríbenos al 6970-6537 para una respuesta rápida.
Correo electrónico: Envíanos los detalles a atencion@tiendasmd.com.

Tip para agilizar tu proceso: Al escribirnos, por favor incluye tu número de pedido y una breve descripción del cambio que necesitas. ¡Con mucho gusto te asistiremos!