Preguntas frecuentes

Pedidos y Envíos

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Normalmente entregamos al segundo día hábil después de confirmado el pago. En temporadas de alta demanda el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles.

2. ¿Cuáles son los costos de envío?
El envío tiene un costo de $3.99. Es gratis en pedidos de $75.00 o más. También puedes retirar sin costo en cualquiera de nuestras tiendas.

3. ¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a los 14 departamentos de El Salvador.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás un correo de nuestro socio de entrega con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo.

Retiro en tienda

1. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Sí, y es gratis. Al finalizar tu compra selecciona la tienda donde deseas retirar. Tu pedido estará listo en 24 horas y te avisaremos por correo cuando puedas pasar.

2. ¿En qué tiendas puedo retirar?
Metrocentro 3 · Plaza Mundo 3 · Metrocentro Santa Ana · Metrocentro San Miguel · Lourdes · Ahuachapán · Zacatecoluca · Chalatenango · Metrocentro Sonsonate.
Consulta direcciones y horarios en Nuestras tiendas.

3. ¿Qué necesito para retirar mi pedido?
Tu número de pedido y un documento de identidad.

4. ¿Puedo pagar en efectivo al retirar en tienda?
No. El pago contra entrega es exclusivo para envíos a domicilio. Si deseas retirar en sucursal, el pago debe realizarse por adelantado con tarjeta o transferencia bancaria.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• Cuotas sin intereses: 3 cuotas con tarjetas de crédito BAC Credomatic en compras superiores a $100. Selecciona "Tasa Cero" al pagar.
• Pago contra entrega en efectivo: únicamente para envíos a domicilio.
• Transferencia o depósito bancario: disponible para envío a domicilio y para retiro en tienda.

2. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Pagas en efectivo al repartidor cuando recibes tu pedido. Antes del envío te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar dirección y horario. Te recomendamos tener el monto exacto, ya que el personal de reparto no siempre dispone de cambio.
Por políticas de seguridad, el paquete no puede abrirse ni revisarse antes de completar el pago. Consulta los lineamientos completos.

3. Pagué por transferencia, ¿cuándo se procesa mi pedido?
Cuentas con 24 horas para enviarnos el comprobante de pago. Una vez reflejado en nuestra cuenta, despachamos tu pedido o autorizamos tu retiro en tienda. Los pedidos sin comprobante dentro de ese plazo se cancelan automáticamente para liberar el inventario. Los datos bancarios están aquí.

4. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Utilizamos encriptación segura y una pasarela de pago certificada. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Promociones y descuentos

1. ¿Cómo funciona el descuento por cantidad?
Mientras más pares lleves, mayor es tu ahorro. El descuento se aplica automáticamente al agregar productos al carrito y aumenta con cada par adicional. Verás el precio final antes de pagar. Consulta el detalle en nuestra política de la promoción.

2. ¿Puedo combinarlo con un cupón?
No. La promoción es el beneficio máximo disponible y no es acumulable con otros cupones, códigos o promociones.

3. ¿Aplica a todos los productos?
Aplica a productos a precio regular. Quedan excluidos los artículos que ya tienen precio rebajado, la línea PUMA Suede XL y las tarjetas de regalo.

Devoluciones y Cambios

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos cambios o reembolsos de productos en estado y empaque original dentro de los 30 días posteriores a la compra.

2. ¿Puedo cambiar mi compra en línea en una tienda?
Sí. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu número de pedido y el producto en estado y empaque original para gestionar tu cambio, sujeto a disponibilidad de talla.

3. ¿Y si prefiero un reembolso?
Puedes entregar el producto en cualquier sucursal, pero el reembolso se procesa de forma centralizada a través de Atención al Cliente y se emite por el mismo medio de pago que utilizaste. Las tiendas y el personal de reparto no realizan devoluciones de efectivo ni reversiones de cargos en tarjeta.

4. ¿Cómo contacto a Atención al Cliente?
Por WhatsApp al 6970-6537 o al correo atencion@tiendasmd.com. Incluye tu número de pedido y una breve descripción para agilizar el proceso.

5. ¿Puedo rechazar el pedido al recibirlo?
Solo si el empaque exterior presenta daños, está abierto o se ve manipulado. En cualquier otro caso, recibe el paquete y contáctanos: resolveremos tu caso de forma prioritaria.

6. ¿Hay productos que no admiten devolución?
Algunos artículos en oferta o personalizados pueden no ser elegibles. Esta información se indica en la descripción del producto.

7. Si compré con descuento, ¿cuánto me reembolsan?
El reembolso corresponde al precio neto que aparece en tu confirmación de compra, que ya incluye el descuento aplicado.

Contacto y Soporte

1. ¿Cómo los contacto?
WhatsApp: 6970-6537
Correo: atencion@tiendasmd.com

2. ¿En cuánto tiempo responden?
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.